Preguntas frecuentes (FAQs)

SOBRE LA COMPRA


¿Cómo puedo comprar en Verd Oliva - Natural Cosmetics?


Se trata de un proceso de compra online muy sencillo. A continuación te dejamos los pasos a seguir, pero si durante el proceso te surge alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros por email o a través del formulario de contacto.


  1. Añade al carrito de compra los productos que quieras adquirir. Revísalo más de una vez para asegurarte de que las cantidades y los productos son correctos.

  1. En todo momento será visible en el carrito la cantidad de productos que tienes, así como la suma de su importe total. Recuerda que los gastos de envío se sumarán al iniciar el pago.

  1. Cuando hayas añadido a tu carrito todo lo que deseas comprar, haz clic en la bolsa de compra que aparece en la parte superior derecha de la página web. Si todo es correcto, dirígete al botón "finalizar pedido".

  1. Para efectuar la compra, tendrás que rellenar un formulario con tus datos de entrega y facturación. Sin ellos, no podríamos procesar tu pedido correctamente. 

  1. Una vez terminado todo el proceso, recibirás un correo electrónico confirmando tu compra y el número de pedido de la misma. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros y te lo haremos llegar lo antes posible. 


¿Cómo puedo saber que el pago ha llegado correctamente?


Una vez hayas realizado la compra, se te enviará un e-mail de confirmación de pedido. La recepción de dicho e-mail significa que el pago ha llegado bien y que tu pedido se está procesando. 



¿Puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?


Sí, siempre y cuando el pedido todavía no haya sido enviado. En caso de haber hecho el pedido por error o que quieras anularlo por cualquier motivo, ponte en contacto con Verd Oliva rellenando el formulario de contacto y procederemos a reembolsarte el importe pagado por el artículo. Si el pedido ya ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelación.

 

¿Con cuánto tiempo de antelación debo pedir los detalles para un evento?


Para los eventos, como se requieren muchas más unidades, recomendamos hacer el pedido como mínimo un mes antes de la fecha de celebración. Eso sí, cuanta más antelación mejor, así podrás recibir los productos antes y organizar el evento con más calma.



SOBRE EL PAGO


¿Cómo puedo pagar mi pedido?


Nuestro sistema de pago es 100% seguro y se realiza únicamente mediante tarjeta. El importe pagado por los productos quedará automáticamente descontado del saldo de tu tarjeta en el momento en que confirmes la compra. Por otra parte, debes recordar que hasta que no finalices el proceso de compra no pedido no se habrá confirmado y, por tanto, los productos que tengas en el carrito no estarán reservados.


SOBRE LOS PRODUCTOS


¿Cómo puedo saber las propiedades de cada ingrediente?


En nuestro apartado “Glosario de ingredientes”, disponible en el footer, tienes por orden alfabético todos los ingredientes y sus beneficios y propiedades. 


Soy vegano/a. ¿Tenéis productos aptos para mi?


¡Sí! Tenemos una amplia gama de productos veganos. Fíjate en la descripción de cada producto, ahí indicamos claramente cuando el producto es vegano.


¿Hay alguna posibilidad de que algún producto que provoque una reacción cutánea?


No. Nuestros productos son 100% naturales y no añadimos sulfatos u otros químicos que puedan resultar nocivos para la piel. 


No sé muy bien qué tipo de producto irá mejor para mi piel, ¿tenéis algún tipo de asesoramiento?


¡Claro que sí! Te ayudamos a escoger los productos que más beneficios aportarán a tu piel. Si quieres que te asesoremos, ponte en contacto con nosotros por e-mail o mediante el formulario de contacto y te responderemos con la mayor brevedad posible.


¿Puedo devolver un producto?


Lo sentimos, pero por cuestiones higiénicas no aceptamos devoluciones. En caso de recibir un pedido equivocado o incompleto ponte en contacto con nosotros y lo resolveremos rápidamente.



SOBRE EL ENVÍO


¿Cuál es el coste del envío?


El coste del envío peninsular es de 4,99€. En el caso de las Islas Baleares, el envío tiene un precio de 9,99€. 

Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla debes consultarnos el precio por e-mail.


¿Dónde enviáis?


Enviamos a toda España. De momento no ofrecemos la posibilidad de hacer envíos internacionales.


¿Cuáles son los plazos de entrega?


Tu pedido llegará a tu dirección de entrega en un plazo de 24-48 horas laborables. En casos puntuales, como Navidad o periodos de alta demanda, las entregas pueden demorarse 48h más. 


¿Hay algún punto de recogida?


Actualmente no, pero confiamos en poder ofrecer este servicio más adelante.


¿Cómo se realizan los envíos?


Todos los pedidos se envían mediante la empresa de transporte MRW.